FAQ

Bestellung

Was passiert, wenn ich falsche Informationen angegeben habe?

Solltest du dich vertippt haben und falsche Informationen angeben haben, wie z.B eine falsche E-Mail-Adresse, falsche Adresse etc., bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren.

Bitte beachte, dass wir die Änderungen nicht rechtzeitig garantieren können. Daher ist eine sofortige Kontaktaufnahme wichtig. Etwaige Zusatzkosten werden zu Lasten des Kunden gestellt.

Kann ich nach dem Kauf eine Änderung an meiner vornehmen?

Leider können wir keine Änderungen nach dem Kauf entgegennehmen, da unsere Produkte spezifisch und individuell angefertigt werden.

Kontaktiere ggf. umgehend den Kundenservice für einen Storno der Bestellung. Nach der erfolgreichen Stornierung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden mit den korrekten Produkten. Beachte jedoch, dass wir keine rechtzeitige Stornierung garantieren können.

Kann ich von meinem Kauf zurücktreten?

Wenn du von deinem Kauf zurücktreten möchtest, bevor die Bestellung bearbeitet wurde, wende dich umgehend an den Kundenservice. Bitte beachte, dass wir dir keine Stornierung garantieren können.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Du erhältst eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Überprüfe am besten auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden kannst.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich an unseren Kundendienst indem du hier klickst. Dort kannst du nachfragen, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Wir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.

Zahlung

Auf Moni-Jewelry.com wir dir die Möglichkeit an, deine Bestellung unkompliziert per Kreditkarte Master/Visa/American Express, Klarna, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, oder per Google Pay zu bezahlen. Wähle deine gewünschte Bezahlmethode an der Kasse bei Bestellabschluss.


Lieferung

Wie erfolgt der Versand?

Die Produkte werden mit der deutschen Post oder DHL versandt. Sobald deine Bestellung versendet ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Trackinglink.

Solltest du keinen Link per E-Mail erhalten habe, melde dich gerne bei unserem Kundendienst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeit beträgt ca. 1-7 Arbeitstage innerhalb Deutschland. In alle andere Länder ca. 5- 14 Arbeitstage, je nach Zollbestimmungen des Ziellandes. Auch ein erhöhtes Bestellvolumen oder eine aussergewöhnliche Auslastung kann zu Verzögerungen führen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschland kostet 4,90 € und ist kostenlos ab einem Bestellwert über 40 €.

Der Versand in die restlichen Länder kostet 13,90 €.

Rücksendungen/Reklamationen

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Rückgaberecht oder Umtauschrecht gelten nicht für personalisierte Bestellungen, da diese auf speziellen Wunsch angefertigt werden.

Muss ich ein defektes Produkt, dass bei mir angekommen ist, zurücksenden?

Der Umwelt zuliebe, verzichten wir auf Rücksendungen von defekten/beschädigten Artikeln.

Was mache ich bei einem falschen oder defekten Produkt?

Solltest du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundendienst hier auf. Beschreibe bitte kurz den Mangel/schaden und füge dem ein Foto hinzu. Wir werden uns so schnell als möglich mit dir in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise besprechen. Sende bitte unbedingt die Bestellnummer und deine Daten dazu.

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